درسنامه آموزشی اخلاق حرفه‌ای کلاس دوازدهم شاخۀ فنی و حرفه‌ای و کاردانش

مطالعه موردی

محصولاتی را كه در كارگاه هنرستان در حال تولید هستید، در نظر بگیرید. برای تولید آن‌ها چه استانداردهایی را باید رعایت كنید. استاندارد عملكرد شما در تولید چیست؟

نام محصول: فرغون

انجام کار واقعی

با توجه به شغل و حرفه‌ای که دارید، برای كالای تولیدی خود یک برچسب كالا طراحی كنید كه نشانگر كیفیت كالا باشد و در كادر ذیل آن را ترسیم نمایید.

موارد ضمانت نامه فرش
1- بافته شده به وسیله‌ی با کیفیت‌ترین و بهترین ماشین‌آلات نساجی و بافت فرش 
2- تولید فرش ماشینی درجه یک، و دارا بودن تمام شرایط لازم برای تولید یک فرش ماشینی درجه یک
3- بافت فرش ماشینی با بهترین الیاف و اجناس درجه یک
4- بافت فرش با نخ های 100 اکریلیک هیت‌ست شده.
5- به کار بردن نخ پنبه در نخ تار، نخ ریشه فرش 
6- عدم مشاهده‌ی پرز اضافی بر روی فرش ماشینی 
7- ثبات رنگ و عدم تغییر رنگ در اثر شست و شوی فرش 
8- طراحی زیبا و استفاده از حساب شده‌ترین پالت رنگی

ضمانت اصلیت کالا
از آنجایی که رعایت حقوق مشتری و مشتری مداری اصل اولیه می‌باشد. لذا تمام کوشش ما بر تهیه و ارائه بهترین و مرغوبترین کالاها از معتبرترین تولید کنندگان لباس ایران متمرکز گردیده است. کالاهای خارجی بر دو دسته تقسیم می‌شوند: برند و غیر برند. سعی ما بر این است که با نمایندگی‌های برندهای معروف دنیا قرارداد منعقد نماییم طوری که خریداران محترم هیچ نگرانی بابت اصل بودن کالا نداشته باشند. و اما درباره محصولات خارجی غیربرند; تیم کارشناسان تامین کالای از میان انبوه کالاها با بررسی و وسواس بهترین و باکیفیت‌ترین محصولات را جهت ارائه به هموطنان محترم  گلچین می‌نمایند. باتوجه به توضیحات فوق چنانچه شما خریدار محترم از کیفیت جنس کالای دریافتی راضی نبودید می‌توانید ظرف 24 ساعت از دریافت کالا پس از هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش کالا را به آدرس پستی فروشگاه مرجوع نمایید.

ضمانت کیفی‌کالا 
به منظور دستیابی به رضایت مشتری و رعایت حقوق مصرف کننده پوشاک پیام کالای خود را با ضمانت نسبی کیفی دوخت و پارچه عرضه می‌کند. بدین معنی که هر کالا در رتبه ممتاز بعضی در رتبه خوب طراحی و تولید شده‌اند. که در مشخصات کالا به صورت جداگانه ذکر می‌شود. و فروشگاه به نسبت درجه کالا که بر روی برچسب درج شده است پاسخگوی بروز مشکلات احتمالی کالا می‌باشد. 
برای مثال پیراهن درجه ممتاز از نظر دوخت هیچ اشکال فنی نخواهد داشت و در صورت مشاهده حق مشتری است که با کالای سالم جدید تعویض یا پس گرفته شود. بدیهی است که پیراهن با درجه خوب از ظرفیت کاری کمتری برخوردار است. و امکان مقایسه این کالا با هم از نظر فنی و برخورداری از ضمانت کیفی به یک اندازه وجود ندارد البته تمامی کالاها در حد عرف و معقول شامل ضمانت می‌باشد.

مطالعه موردی

یكی از شاخص‌های كیفیت تولید محصولات، به كارگیری توجهات زیست‌محیطی در فرآیند تولید است، در هنگام تولید كالا بایستی جهت افزایش كیفیت به چه موارد توجه كرد؟

بحث و گفت و گو

برگه ضمانت نامه چند كالای ایرانی را در گروه آورده و در مورد شرایط، زمان و مواردی كه ضمانت نامه شامل آن می‌شود بحث و گفت‌وگو نمایید. در مورد تفاوت گارانتی و وارانتی نیز بحث نمایید.

بارها اسم گارانتی و به احتمال زیاد وارانتی را از فروشنده های مختلف شنیده‌اید و یا نام آنها را روی محصولات مختلف دیده‌اید. با اینکه این دو علاوه بر شباهت اسمی دارای عملکردی شبیه به هم هستند اما تفاوت بزرگی نیز دارند. برخی از محصولات به دلخواه فروشنده و تولید کننده دارای گارانتی یا وارانتی و یا هر دوی آنها هستند تا اطمینان مشتری را بیشتر جلب کنند.

گارانتی در واقع قولی است که که فردی مثل فروشنده می‌دهد تا اگر شرایط خاصی اتفاق افتاد این قول عملی شود. مثلا خودتان را تصور کنید که می‌خواهید از جایی یک وام بگیرید، برای گرفتن این وام شما نیاز به یک ضامن دارید که اگر شما اقساط وام را نپرداختید آن وام از ضامن شما دریافت شود، این ضامن در واقع همان گارانتی بازگرداندن وام در اینجاست. همانطور که گفتیم گارانتی برای محصولات مختلفی به کار گرفته می‌شود، مثلا شما می خواهید محصولی را بخرید که دارای گارانتی است، به این معنی که تا زمان مشخصی محصول شما بایستی به درستی کار کند و در صورت خرابی اصل پول به شما بازگردانده شود و یا محصول خراب با یک جایگزین سالم تعویض گردد. گارانتی نوعی دل گرمی برای خریدار و مصرف کننده است و به ما اطمینان می‌دهد که اگر محصول آن طوری که در تبلیغات نشان داده شده کار نکند ما می‌توانیم اصل پولمان و یا محصول جایگزین را دریافت کنیم.

در دوره وارانتی محصول ما با زمان بیشتری نسبت به گارانتی روبروست. به این معنی که محصول در دوره بیشتری استفاده می‌شود و در آن هیچ بازگشت پولی وجود ندارد. در واقع وارانتی این را می‌رساند که محصول در دست شما در زمان مشخصی که بیشتر از دوره گارانتی نیز هست با همان مشخصات اولیه کار می‌کند و اگر در زمان وارانتی محصول شما با مشکلی روبرو شد هزینه تعمیر و تعویض قطعات با وجود وارانتی پرداخت می‌شود .در دوره گارانتی شما در صورت بروز مشکل اصل پولی که پرداخت کرده‌اید به شما بازگردانده می‌شود اما در وارانتی اینگونه نیست.
وقتی محصولی وارانتی‌دار به شما فروخته شود و در دوره معین شده‌ی وارانتی آن با مشکلی مواجه گردد، شما می‌توانید بدون پرداخت هزینه تعمیر از وارانتی برا تعمیر و تعویض قطعات آن استفاده کنید، اما به خاطر داشته باشید اصل پول شما در وارانتی بازگردانده نمی‌شود.
شرایط گارانتی محصولات پارس شهاب به شرح جدول زیر می‌باشد: 

چرخ‌گوشت شرکت پارس شید
مدت ضمانت: دو ماه گارانتی تعویض و 25 ماه گارانتی تعمیر و 10 سال خدمات پشتیبانی قطعات
موارد ضمانت و شرایط: کلیه محصولات و قطعاتی که خرابی آن‌ها ناشی از تولید باشد در چهار چوب زمان‌های فوق‌الذکر تعمیر و تعویض می‌شود. در تمام ساعات شبانه روز از طریق تلفن‌گویا شرکت می‌توانید اطلاعات مورد نظر را کسب نمایید و انتقادات و پیشنهادات خود را به اطلاع شرکت برسانید.

گارانتی برای خدمت تضمین کارکرد تعویض قطعات و تعویض رایگان می‌باشد. وارانتی برای محصول تضمین موجودی قطعات و تعمیر محصول به هزینه مشتری می‌باشد.

گفت و گو

صحبت‌های یک تولید كننده كالای داخلی را گوش دهید. نكاتی كه در مورد كیفیت و قیمت رقابتی برداشت كرده‌اید در جدول زیر بنویسید.

کیفیت: چنین برداشت می‌شود که کیفیت همیشه حرف اول را می‌زند یعنی هرچقدر کیفیت بالاتر به همان اندازه مشتری بیشتر خواهد شد. زیرا مردم در قبال پولی که می‌دهند انتظار کیفیت خوب را دارند. و سبب پیدا شدن مشتریان دائمی برای تولید کنندگان و کسب اعتماد و اعتبار اجتماعی خواهد شد. 
1- همواره زمان بر و هزینه بر می‌باشد.
2- برای ایجاد کیفیت نیاز و نظر مشتری را باید بدانیم.
3- برای ایجاد کیفیت باید برنامه‌ریزی کرد.
4- طراحی محصول اهمیت فراوانی در ایجاد حداکثر کیفیت دارد.
5- مرحله نهایی در ایجاد حداکثر کیفیت ساخت مناسب محصول است.
قیمت رقابتی: تولید کنندگان می‌گویند قیمت پایین مشتری زیاد - قیمت پایین همیشه به جذب مشتری کمک می‌کند یعنی اگر جنسی ارزان‌تر از مشابه آن در بازار به فروش برسانی مشتریان زیادی جذب خواهی کرد که باعث پیشرفت خواهد شد. 
1- زمانی که قصد دارید قیمت محصولات خود را از رقبای خود کمتر کنید باید کیفیت را در نظر بگیرید.
2- قیمت تعیین شده با مزایای محصول همخوانی داشته باشد.  
3- بازخورد قیمت محصول را از بازار بگیریم.  
4- زمان تغییر قیمت برای محصول را باید بدانیم.
5- زمان مناسب برای فروش ارزان قیمت محصول خود را بدانیم. 

مشاهده فیلم

فیلم مربوط به تلاش و كوشش تا به ثمر رساندن و نتیجه دادن كار را مشاهده نمایید. به نظر شما تولید كنندگان و كارآفرینان برای به نتیجه رسیدن در كارها براساس استاندارد چه تلاش‌هایی می‌كنند و چه موانعی را پشت سر می‌گذارند. این افراد چه ویژگی‌هایی دارند.

تولیدکنندگان و کارآفرینان افراد بسیار سخت کوش و پر تلاشی هستند که از زمین خوردن و شکست نمی‌ترسند و واهمه‌ای ندارند ممکن است بارها شکست بخورند و ناامید شوند اما باز هم از نو به پا می‌خیزند راز این گونه افراد کوشا بودن و امیدوار بودن آن‌هاست. اینگونه افراد برای به نتیجه رسیدن کارهایشان سعی و تلاش بی‌وقفه می‌کنند و ممکن است بارها و بارها راه و روش خود را عوض کنند تا به روش ایده‌آل واستاندارد دسترسی پیدا کنند و موفقیت را از آن خود کنند. تلاش‌هایی که در این زمینه می‌کنند:
1- تمامی مراحل تولید را به دقت زیر نظر دارند.
2- از مواد اولیه با کیفیت استفاده می‌کنند.
3- کارگران را آموزش می‌دهند.
ویژگی‌ها: تلاش بی‌وقفه پیگیری امور تدبیر و آینده‌نگری پذیرش تکنولوژی جدید.

مطالعه و گفت و گو

در برخی از قراردادهای انجام کار موضوعی با نام «حسن انجام کار» وجود دارد. درباره این موضوع پژوهش و در کلاس آن را بررسی کنید و یافته‌های خود را بنویسید.

در قراردادهای پیمانکاری ممکن است کارفرما به منظور اطمینان حسن جریان کار در زمان انعقاد قرار داد از پیمانکار درخواست ارائه ضمانت‌نامه تا اجرای کامل قرارداد در اختیار کارفرما باقی می‌ماند. تا اگر در هر مرحله از کار پیمانکار به تعهدات خود عمل نکند کارفرما بتواند بابت خسارت خود وجه ضمانت‌نامه را که معمولا مبلغ آن درصدی از مبلغ قرارداد است را شامل می‌شود از بانک مطالبه بنماید. 
گاهی در خرید برخی کالاها مانند مواد اولیه کارخانجات و کالای استراتژیک و سرمایه‌ای تحقیق در مورد وضعیت فنی و مالی بازدید از محل کارخانه فروشنده کالا به منظور بررسی روش‌های کنترل کیفیت و تکنولوژی مورد استفاده در تولید کالای خریداری شده ضرورت دارد. در مواردی که امکان تحقیق و بررسی در مورد توانایی تولیدی و فنی وضعیت مالی فروشندگان و بازدید کنندگان از محل کارخانه وجود ندارد به منظور حسن اجرای تعهدات فروشنده یا تضمین کیفیت کالای مورد معامله هنگام عقد قرارداد ضمانت‌نامه حسن انجام کار از فروشنده دریافت می‌شود تاریخ و نحوه آزاد شدن این ضمانت در قرارداد قید می گردد دستگاه‌های اجرایی با در نظر گرفتن نوع و کیفیت کالا و کار و مبلغ قرارداد را تعیین و در قرارداد ذکر می‌کنند. حداقل میزان حسن انجام کار در آیین‌نامه معادلات دولتی مشخص شده است. انواع دیگری از موضوع حسن انجام کار در قرارداهای کارگری و دریافت آن به صورت صفته و چک نیز وجود دارد در این گونه موارد باید دقت بسیار نمود تا کارفرما امکان سواستفاده احتمالی از آن را نداشته باشد.

بحث و پژوهش

به تصویر زیر نگاه كنید. چه برداشتی از این تصویر دارید؟ نظر شما در مورد كارآفرین اجتماعی چیست؟

کارآفرین اجتماعی فردی است که یک مشکل اجتماعی را تشخیص و از مفاهیم کارآفرینی برای سازماندهی ایجاد در مدیریت سرمایه برای ایجاد تغییر استفاده می‌کنند. کارآفرین اجتماعی به حل مشکل می‌پردازد.که واقعا مشکل جامعه است و برای حل آن تقاضایی وجود دارد. پنج ویژگی کار آفرین اجتماعی : توجه به جامعه - خلاقیت و نوآوری - درک کسب و کار - می‌دانند چگونه شبکه‌سازی کنند - عزم و اراده.

تفاوت کار رآفرینی و کارآفرین اجتماعی ارزش پیشنهادی است برای کارآفرینی گزاره‌های ارزش پیشنهادی طوری پیش بینی می‌شود که با محصول یا سرویس جدید در استطاعت بازار باشد در نتیجه باید طوری طراحی شود که منفعت تجاری داشته باشد. کار آفرین اجتماعی اساس طرحش را طوری پیش‌بینی یا سازماندهی نمی‌کند تا برای سرمایه گذارش و سازمان‌های خیریه منفعت‌های مالی ایجاد کند. بلکه کارآفرین اجتماعی هدفش را ایجاد ارزش از تولید انبوه قرار می‌دهد. که مزایای آن عمدتا به بخش‌های از جامعه می‌رسد . و در یک کلمه وجه تمایز کارآفرین اجتماعی مقدم بودن بحث منافع اجتماعی بر منافع شخصی است. همان گونه که می‌دانید قیمت لامپ کم مصرف بیشتر از لامپ رشته‌ای است. در عوض مصرف برق کمتر عمر بالاتر . این باعث تشویق مصرف کنندگان به استفاده از این لامپ‌ها است. از آنجا که نور دهی یک لامپ 20 وات معادل یک لامپ 100 وات رشته‌ای است. در صورت تعویض یک لامپ رشته‌ای با یک لامپ کم‌مصرف که به طور متوسط 5 ساعت در شبانه روز روشن است طی یک سال 140 کیلو وات صرفه‌جویی می‌شود.

بحث و گفت و گو

در مورد این جمله شهید دكتر چمران بحث و گفت و گو نمایید و نتیجه بحث را بنویسید.

می‌توان دریافت که تعهد و تقوا لازمه هرکاری است و در هرکاری باید مسئولیت پذیر بود. و اینکه وقتی شخصی می‌تواند مسئولیت کاری را ببپذیرد صددرصد آن و همه چیز آن را بلد باشد و مهارت و تخصص کافی در آن زمینه داشته باشد در غیر این صورت اگر کاری را بپذیرد بی‌مسئولیت و بی‌تقوا تلقی می‌شود. تعهد بر تخصص اولویت دارد نه اینکه تخصص را نفی کنیم انسان متعهد مسئولیت‌پذیر است. و اگر تخصص کاری را نداشته باشد نمی‌تواند آن مسئولیت را قبول کند. فردی که فقط تخصص دارد و تعهد ندارد هر چند ممکن است به دلیل این که تخصص و منافع خود را زیر سوال نبرد و به مخاطره نیندازد بسیاری از هنجارها را رعایت کند اما این فرد نمی‌تواند مورد اطمینان و اعتماد باشد.

تکلیف منزل و ارائه

در جدول زیر آثار و نتایج مسئولیت پذیری در تولید كالا را تكمیل نمایید.

اگر تولید کننده‌ای مسئولیت‌پذیر باشد خودش را در قبال محصولی که تولید می‌کند مسئول دانسته و با تولید محصول باکیفیت رضایت و خشنودی خداوند را جلب می‌کند همچنین با تولید محصول با کیفیت بالا مانع عذاب وجدان خود خواهد شد . و به آرامش درونی می‌رسد و در مقابل مردم و خلق خدا نیز سر افکنده نخواهد شد . و تولید کالای خوب موفقیت را درپیش خواهد داشت چرا که موفقیت او در رضایت مردم است. تولید کننده با تولید کالای خوب به جامعه سود می‌رساند . و مانع ضرر و زیان به جامعه و مردم آن خواهد شد.

بحث و گفت و گو

در گروه كلاسی خود چند حرفه خدماتی را در نظر بگیرید. برای پاسخگویی سریع به مشتریان چه راه حل‌هایی ارائه می‌دهید.

بحث و گفت و گو

یكی از مشكلاتی كه ممكن است شما با آن برخورد كرده باشید خرید نان از نانوایی است. در برخی از موارد سبب اتلاف زمان و هزینه می‌شود. در گروه خود بحث نمایید كه به چه روش‌هایی می‌توانید این اتلاف زمان و هزینه را به حداقل رسانید.

پرداخت اینترنتی هزینه نان و دریافت ساعت تحویل از سایت یا ارسال با پیامک همچنین هماهنگی تلفنی و رزرو نوبت از روش‌های معمول برای ساماندهی این کار است. 

مطالعه موردی

فرض كنید از یک شركت اپراتور خدمات اینترنتی، بسته اینترنتی خریداری كرده‌اید. اگر مشكلی در هنگام استفاده از این خدمات برای شما رخ دهد به نظر شما آن شركت به چه روش‌هایی می‌تواند به شما سریع پاسخ دهد و مشكل شما را برطرف نماید؟

معمولا در سایت شرکت سوال متداول و راهنمای استفاده گذاشته می‌شود. که تماس‌های تلفنی کاهش یابد سپس به کمک اپراتور پاسخگویی به مشکل فوری رسیدگی می‌شود یا از طریق چت آنلاین یا نرم‌افزار مخصوص چت می‌توانند رسیدگی کنند.

بحث و گفت و گو

در گروه خود بحث كنید و نام چند شركت را كه برای جلب رضایت مشتری از مشتریان بازخورد و نظرخواهی می‌كنند، فهرست نمایید. همچنین شیوه دریافت بازخورد را در جدول زیر بنویسید.

بحث و گفت و گو

فرض كنید شما در یک رشته خدماتی شاغل هستید. برای صحت خدمات چه روش‌هایی را پیشنهاد می‌نمایید.

پژوهش

استاندارد مسئولیت‌پذیری اجتماعی را بررسی كرده و در كلاس ارائه نمایید. همچنین جدول زیر را كامل نمایید.

استاندارد جهانی برای مسئولیت‌پذیری اجتماعی ISO 26000 Social Responsibility
ایزو 26000 مسئولیت اجتماعی را به شرح زیر بیان می‌کند:
مسئولیت یک سازمان از تاثیرات تصمیمات و فعالیت‌های خود بر جامعه و محیط از طریق رفتاری شفاف و اخلاقی ، سازمان‌های واقع در هر نقطه دنیا و سهامداران وذینفعان آن‌ها، آگاهی مناسبی نسبت به مزایای رفتارهای اجتماعی پیدا کرده‌اند. هدف مسئولیت اجتماعی کمک به توسعه ی پایدار می‌باشد. ایزو26000، راهکاری را در زمینه اصول اساسی مسئولیت اجتماعی، مسائل و موضوعات مرتبط با مسئولیت اجتماعی و روش‌های ادغام و تلفیق و تبدیل رفتار مسئولیت اجتماعی به راهکارها ، سیستم ها، اقدامات و فرآیند های سازمانی ارائه می‌نماید.

ایزو26000 توسط چه کسانی ابداع گردید؟
ایزو 26000 توسط کمیته مسئولیت اجتماعی ISO/TMB ایجاد شده است. این استاندارد با مشارکت کارشناسانی از بیش از 90 کشور و 40 سازمان بین‌المللی و منطقه‌ای درگیر در جنبه‌های مختلف مسئولیت اجتماعی ، ایجاد شده است.

مزایا و مسئولیت اجتماعی برای یک سازمان:
مسئولیت اجتماعی ، مزایای احتمالی بی‌شماری را برای یک سازمان در پی‌دارد. این مزایا و منافع عبارتند از:
- ترغیب به تصمیم‌گیری آگاهانه تر بر اساس شناخت بهتر از انتظارات و توقعات جامعه، فرض‌های مرتبط با مسئولیت اجتماعی (نظیر مدیریت بهتر خطرات و تهدید قانونی) و تهدیدها و خطرات مرتبط با عدم مسئولیت اجتماعی
- بهبود اقدامات مدیریت بحران (تهدید) سازمان
- افزایش شهرت سازمان و افزایش اعتماد عمومی
- افزایش رقابت سازمان با رقبای خود که شامل دسترسی به وضعیت مالی و شریک ممتاز می‌باشد
- بهبود و ارتقای رابطه سازمان با سهامداران خود و ظرفیت آن برای ابتکار و نوآوری، از طریق ارائه دیدگاه‌ها و نگرش‌های جدید و تماس با طیف متنوعی از سهامداران
- افزایش وفاداری ، صداقت و روحیه کارمندان ، ارتقای ایمنی و سلامت کارگران زن و مرد و تاثیر مثبت بر توانایی استخدام، ترغیب و ایفای کارمندان
- صرفه‌جویی حاصل از بهره‌وری و راندمان منبع، کاهش مصرف انرژی و آب، کاهش ضایعات ، بازیافت محصولات فرعی با ارزش و در دسترس روز افزون به مواد خام
- افزایش اطمینان پذیری و عدالت در معاملات از طریق امور سیاسی مسئولانه، رقابت منصفانه، و فقدان (عدم) فساد و رشوه خواری
- جلوگیری یا کاهش تعارضات احتمالی با مشتریان در زمینه محصولات یا خدمات
- کمک به دوام بلند مدت سازمان از طریق افزایش تداوم منابع طبیعی و خدمات محیطی
- کمک به تولید کالای عمومی و تحکیم جامعه و نهادهای مشتری

سخنران- میهمان

صحبت‌های یک خبره حرفه‌ای در رشته خود را در كلاس خوب گوش دهید. روش‌هایی كه ممكن است به دلیل عدم شایستگی و صلاحیت حرفه‌ای برای مشتریان هزینه‌های غیر ضروری ایجاد کند را در زیر فهرست كنید.

در صورتی که فردی که برای مشتری کاری را انجام می‌دهد شایستگی و صلاحیت لازم را نداشته باشد سبب می‌شود که کار مشتری به اتمام و نتیجه نرسد و دوباره کاری شده و باید یک متخصص دیگر برای رفع خرابکاری بیاید که این خود هزینه اضافه و دوباره بر روی دست مشتری می‌گذارد.

مطالعه موردی

راهنمای برنامه درسی رشته خود را مطالعه و بررسی كنید و فهرست گواهینامه‌هایی كه شما بایستی جهت شاغل شدن در حرفه و كسب صلاحیت داشته باشید در جدول زیر فهرست نمایید.

برخی از مهارت‌های فنی و دانش‌های مورد نیاز شرکت‌های فناوری اطلاعات در سال ۲۰۱۹ عبارتند از:
دات‌نت، Angular، Apache Spark، هوش مصنوعی، بلاک‌چین، سی‌‌شارپ، محاسبات ابری، نرم‌افزار به‌عنوان سرویس (SaaS)، Golang، Hadoop، جاوا، جاوااسکریپت، یادگیری ماشین، بانک اطلاعاتی SQL، PHP، پایتون، R، ReactJS و React Native، Ruby و Swift.

پیش نیازهای ورود به بازار کار حسابداری:
داشتن دانش و تجربه مرتبط - مهارت کار با کامپیوتر و و مسائل آی تی در بازار کار حسابداری - گواهینامه آی سی دی ال - آشنایی با نرم افزار اکسل و نرم افزارهای حسابداری دیگر- تسلط به قوانین مالیاتی - تسلط به قوانین بیمه تامین اجتماعی و قانون کار - مهارت ارتباطی - رزومه سازی

بحث و گفت و گو

حرفه هنرآموز خود در كارگاه را در نظر بگیرید.
هنرآموز محترم شما برای اینكه شما هنرجویان، شایستگی‌های لازم را كسب نمایید و آموزش نتیجه دهد، چه كارهایی را انجام می‌دهند.

تکلیف منزل و ارائه

در جدول زیر آثار و نتایج مسئولیت پذیری ارائه خدمات را تكمیل نمایید.